Conditions générales

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1. Introduction et champ d’application

Bienvenue chez Envol.

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site Internet https://envol.health (le « Site »), de l’application mobile Envol (l’« Application »), ainsi que des programmes, retraites, contenus numériques, abonnements et autres produits ou services proposés par Envol (collectivement, les « Services »).

Les Services sont fournis par Envol B.V., une société établie aux Pays-Bas (« Envol », « nous », « notre » ou « nos »).

Informations sur la société :

Raison sociale : Envol B.V.
Adresse du siège social : Weena 690, 3012 CN Rotterdam, Pays-Bas
Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce (KvK) : 78220661
Numéro de TVA : NL861307884B01
Adresse e-mail : contact@envol.app
Site Internet : https://envol.health

En accédant aux Services ou en les utilisant, vous acceptez les présentes Conditions dans la mesure où elles s’appliquent à votre utilisation. Lors de l’achat d’un produit ou d’un service, il vous sera demandé d’accepter les conditions contractuelles applicables avant de finaliser votre commande.

Notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies fournissent des informations complémentaires sur le traitement des données personnelles et l’utilisation des technologies sur le Site.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

2. Services proposés par Envol

Envol développe et propose des expériences conçues pour soutenir la régulation du système nerveux et la gestion des symptômes au quotidien.

Selon leur disponibilité, les Services peuvent comprendre :

a. Application mobile Envol

Une application mobile proposant des expériences audio, des fréquences sonores sélectionnées, des méditations guidées et des pratiques corps-esprit.

b. Abonnements numériques et formules d’accès

Un accès pour une durée déterminée à certains contenus ou fonctionnalités d’Envol, disponible à l’achat sur le Site ou dans l’Application, selon les conditions présentées au moment de l’achat.

c. Programmes de développement personnel et de bien-être

Des programmes structurés, en ligne ou hybrides, notamment le programme Back to Health, pouvant inclure des supports pédagogiques, des séances de groupe, des séances individuelles, des expériences audio personnalisées et des exercices guidés.

d. Retraites

Des retraites en présentiel combinant hébergement, activités, séances guidées, expériences de relaxation et autres prestations précisées dans la description de chaque retraite.

e. Contenus et services supplémentaires

D’autres expériences éducatives, numériques ou en présentiel qu’Envol pourra proposer à l’avenir.

Le contenu, la disponibilité, les prix, les fonctionnalités et les conditions de chaque produit ou service sont décrits sur les pages correspondantes.

3. Conditions d’accès et comptes utilisateurs

Certains Services peuvent nécessiter la création d’un compte, tandis que d’autres peuvent être achetés ou utilisés sans compte sur le Site.

Lors de la création d’un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Vous êtes responsable des activités effectuées depuis votre compte, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Vous devez informer Envol dans les meilleurs délais si vous pensez que votre compte a fait l’objet d’un accès non autorisé.

Les Services sont principalement destinés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

4. Application mobile Envol

L’application mobile Envol propose des expériences audio conçues pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien.

Grâce à son expérience Press for Relief, les utilisateurs peuvent indiquer comment ils se sentent à un moment donné et accéder à des expériences audio adaptées à différents besoins, notamment en cas de douleur, de fatigue, d’anxiété, de stress, de surcharge sensorielle ou de difficultés à dormir.

Ces expériences peuvent combiner des fréquences sonores sélectionnées, des techniques de relaxation guidée, des méditations, des exercices de respiration et d’autres approches corps-esprit.

L’Application peut proposer des fonctionnalités gratuites, des contenus payants et différents niveaux d’accès. Les fonctionnalités incluses dans chaque formule sont décrites dans l’Application ou sur la page d’achat correspondante.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter une connexion Internet, un appareil compatible ou une version à jour de l’Application.

Envol peut mettre à jour l’Application, introduire de nouvelles fonctionnalités, améliorer les expériences existantes ou supprimer certaines fonctionnalités, sous réserve des droits contractuels et des droits des consommateurs applicables.

L’Application est destinée à soutenir le bien-être et à compléter une prise en charge médicale appropriée. Elle ne remplace pas une consultation médicale, un diagnostic ou un traitement.

5. Achats à durée déterminée et abonnements

5.1 Achats effectués sur le Site

Les formules d’accès vendues directement sur envol.health sont proposées sous forme d’achats à durée déterminée, sans renouvellement automatique.

La durée, le prix, les fonctionnalités incluses et les conditions d’accès sont indiqués avant l’achat.

Sauf indication contraire expresse lors du paiement, l’achat d’une formule d’accès sur le Site n’autorise pas Envol à facturer automatiquement une nouvelle période au client.

À la fin de la période d’accès achetée, l’accès payant prend fin, sauf si le client effectue un nouvel achat ou bénéficie d’un accès dans le cadre d’un autre accord en cours.

5.2 Abonnements souscrits dans l’Application

Les abonnements souscrits via l’App Store d’Apple ou Google Play peuvent être soumis à des conditions de paiement et de renouvellement différentes.

Lorsqu’un abonnement souscrit dans l’Application est renouvelé automatiquement, les conditions de renouvellement, le prix, la fréquence de facturation et les modalités de résiliation applicables sont présentés par la boutique d’applications concernée avant l’achat.

Les utilisateurs peuvent gérer les abonnements concernés depuis les paramètres de leur compte sur la boutique d’applications correspondante.

La suppression de l’Application ne résilie pas, à elle seule, un abonnement à renouvellement automatique.

5.3 Accès et activation

Après confirmation du paiement, Envol fournit l’accès conformément aux conditions décrites lors de la commande.

5.4 Modifications des formules

Les modifications de prix ou d’offres de produits ne s’appliquent pas rétroactivement aux achats à durée déterminée déjà effectués.

Si un service numérique en cours fait l’objet d’une modification substantielle pendant une période contractuelle active, Envol respectera les obligations applicables en matière d’information, de conformité et de résiliation.

6. Commandes et paiements sur le Site

Les produits et services proposés sur le Site sont décrits sur leurs pages d’achat respectives.

Avant de finaliser une commande, les clients sont informés du prix applicable, des taxes, des conditions de paiement, de la durée du produit et des éventuels frais supplémentaires.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers agréés.

Envol ne demande pas aux clients de communiquer directement leurs données de carte bancaire en dehors des moyens de paiement proposés lors de la commande.

Une commande est confirmée lorsque le client reçoit une confirmation d’Envol ou de son système de paiement autorisé, sous réserve des conditions clairement communiquées avant l’achat.

Lorsque l’accès ne peut pas être fourni conformément à ce qui a été convenu, Envol proposera une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable.

Envol peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur substantielle de prix ou d’impossibilité de fournir le service acheté, sous réserve de la législation applicable et des éventuelles obligations de remboursement.

7. Back to Health et autres programmes

Envol peut proposer des programmes structurés visant à soutenir le développement personnel et le bien-être.

Chaque programme est régi par sa description et les conditions spécifiques communiquées au moment de l’inscription.

Un programme peut comprendre :

Des supports pédagogiques et des guides.
Des expériences audio enregistrées et des exercices.
Des séances en direct en ligne.
Des séances de groupe.
Des séances individuelles.
Des expériences audio personnalisées.
D’autres ressources décrites dans l’offre du programme concerné.

Le format précis, le calendrier, la durée, les conditions de participation et les éléments inclus dépendent du programme acheté.

Les contenus personnalisés peuvent nécessiter que les participants remplissent des questionnaires ou fournissent des informations nécessaires à la prestation.

Les activités proposées dans le cadre des programmes ont une vocation éducative et d’accompagnement. Elles ne constituent pas un diagnostic médical, un traitement ou une psychothérapie, sauf lorsqu’elles sont expressément réalisées par un professionnel dûment qualifié, dans les limites de son champ de compétence.

Les participants restent responsables de leurs propres décisions concernant leur santé et doivent poursuivre une prise en charge médicale appropriée.

Envol ne garantit aucun résultat particulier en matière de santé ni aucune amélioration des symptômes.

7.1 Garantie de remboursement Back to Health

Envol propose une garantie de remboursement de 30 jours pour le programme Back to Health, à compter du début du programme.

Un participant demandant l’annulation de sa participation dans les 30 premiers jours du programme peut demander le remboursement des sommes versées pour le programme, déduction faite des frais applicables précisés ci-dessous, sous réserve des droits impératifs des consommateurs.

Si le guide du programme a déjà été reçu, des frais uniques de 75 € correspondant au guide ne sont pas remboursables dans le cadre de cette garantie commerciale.

Les remboursements effectués au titre de cette garantie commerciale ne limitent pas les droits légaux de rétractation, de conformité ou de remboursement.

7.2 Annulations et modifications des programmes

Si Envol doit reporter une séance individuelle ou de groupe, nous ferons des efforts raisonnables pour proposer une solution de remplacement.

Les modifications substantielles, annulations et prestations non fournies seront traitées conformément aux conditions spécifiques du programme et à la législation applicable.

8. Retraites Envol

Envol organise des retraites en présentiel offrant des occasions de développement personnel et de bien-être.

Chaque retraite fait l’objet d’une description précisant :

Les dates et le lieu.
L’hébergement et les catégories de chambres.
Les activités, les séances et les autres prestations incluses.
Le prix et l’échéancier de paiement.
Les éventuelles exclusions ou dépenses supplémentaires.
Les modalités d’arrivée et de départ.
Les conditions de participation applicables.

Une réservation de retraite est confirmée conformément aux conditions de réservation et de paiement présentées au moment de l’achat.

Les participants sont responsables de la lecture des informations fournies avant la réservation et de la communication de leurs besoins logistiques ou d’accessibilité pertinents.

Le transport aller-retour jusqu’au lieu de la retraite, les assurances et les autres dépenses personnelles sont à la charge du participant, sauf s’ils sont expressément inclus dans l’offre de retraite.

8.1 Politique d’annulation et de remboursement des retraites

La politique commerciale d’annulation suivante s’applique aux annulations à l’initiative des participants, sous réserve des droits légaux impératifs :

Politique de remboursement :

90 jours ou plus avant la retraite: Remboursement intégral de l’acompte, déduction faite de 50 € de frais administratifs d’annulation et des éventuels frais de paiement ou de transfert non remboursables.
Entre 60 et 89 jours avant la retraite: Remboursement de 50 % de l’acompte, déduction faite de 50 € de frais administratifs d’annulation et des éventuels frais de paiement ou de transfert non remboursables.
59 jours ou moins avant la retraite:L’acompte n’est pas remboursable, sauf si nous parvenons à attribuer votre place à un autre participant.

Les frais administratifs de 50 € couvrent le traitement de l’annulation et du remboursement.

Les frais de traitement des paiements, de virement bancaire, de conversion de devises et autres frais de transaction engagés dans le cadre de la réservation ne sont pas remboursables dans la mesure permise par la législation applicable.

Cette politique d’annulation tient compte des engagements pris à l’avance pour l’hébergement, les repas, les intervenants et les autres prestations.

Aucune disposition de cette politique n’exclut les droits dont les participants peuvent bénéficier en vertu du droit impératif de la consommation ou du tourisme.

8.2 Modifications ou annulation par Envol

Envol peut être amené à apporter des modifications raisonnables aux activités, aux horaires, aux intervenants ou à d’autres éléments de la retraite.

Si une retraite est annulée par Envol ou fait l’objet d’une modification substantielle, les participants en seront informés et bénéficieront des recours prévus par la législation applicable.

8.3 Santé et participation

Les participants doivent évaluer si les activités proposées pendant la retraite sont adaptées à leur situation personnelle.

Les participants ayant des besoins particuliers liés à leur santé, leur mobilité, leur accessibilité, leur alimentation ou à toute autre circonstance pertinente sont encouragés à contacter Envol avant leur réservation afin de discuter des aménagements pratiques possibles.

La participation à une retraite ne remplace pas une prise en charge médicale et ne garantit aucune amélioration de la santé ou du bien-être.

9. Droit de rétractation, remboursements et garanties des consommateurs

Les consommateurs effectuant un achat à distance peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats éligibles, sans avoir à justifier leur décision.

L’application de ce droit dépend de la nature du produit ou du service et des éventuelles exceptions légales.

Pour certains contenus numériques fournis immédiatement, le droit légal de rétractation peut être perdu dès le début de l’accès, mais uniquement lorsque les conditions légales relatives au consentement préalable exprès, à la reconnaissance de cette perte de droit et à la confirmation correspondante sont respectées.

Pour les services dont l’exécution commence pendant le délai de rétractation, des règles différentes peuvent s’appliquer selon la nature et le degré d’exécution de la prestation.

Certains services d’hébergement ou de loisirs fournis à des dates déterminées peuvent relever d’exceptions légales.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, Envol fournit les informations et les moyens nécessaires à son exercice conformément à la loi.

Les clients peuvent contacter Envol à l’aide des coordonnées figurant dans les présentes Conditions et utiliser toute fonctionnalité d’annulation mise à disposition sur le Site.

Toute politique commerciale de remboursement volontaire proposée par Envol s’applique en complément des droits impératifs des consommateurs, sans les remplacer ni les restreindre.

9.1 Services numériques défectueux ou indisponibles

Si un contenu ou un service numérique n’est pas conforme au contrat, les clients peuvent avoir droit à une mise en conformité, une réduction du prix, une résolution du contrat ou un remboursement conformément à la législation applicable.

10. Avertissement relatif à la santé et à la médecine

Envol propose des expériences complémentaires de bien-être et des contenus éducatifs.

L’Application, le Site, les programmes, les retraites et les contenus associés ne sont pas destinés à remplacer un avis médical, un diagnostic, un traitement ou un suivi assuré par un professionnel de santé qualifié.

Envol ne garantit pas que ses Services permettront de prévenir, diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie ou un problème de santé.

Les expériences et les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.

Les utilisateurs doivent consulter un professionnel de santé dûment qualifié pour toute question médicale, tout symptôme nouveau ou s’aggravant, ou toute modification de leur traitement.

Les utilisateurs ne doivent pas interrompre un traitement prescrit ni retarder une consultation médicale en raison des contenus proposés par Envol.

Les expériences audio ne doivent pas être utilisées pendant la conduite, l’utilisation de machines ou toute autre activité nécessitant une attention continue.

Les utilisateurs doivent interrompre une activité s’ils ressentent un inconfort important et demander un avis approprié si nécessaire.

Les discussions éducatives portant sur le stress, les croyances, les émotions et les symptômes ne doivent pas être interprétées comme affirmant que des facteurs psychologiques provoquent ou expliquent à eux seuls une maladie.

Aucune disposition de cette section n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

11. Responsabilités des utilisateurs et règles d’utilisation

Les utilisateurs s’engagent à utiliser les Services de manière légale et respectueuse.

Il est interdit aux utilisateurs de :

Accéder au compte d’une autre personne sans autorisation.
Perturber la sécurité ou le bon fonctionnement des Services.
Diffuser des logiciels malveillants ou utiliser les Services à des fins illégales.
Copier, redistribuer ou exploiter commercialement des contenus protégés sans autorisation.
Harceler d’autres utilisateurs, participants ou membres de l’équipe, ou porter illégalement atteinte à leurs droits.
Enregistrer ou partager des séances privées, individuelles ou de groupe, sans autorisation appropriée.

Envol peut prendre des mesures proportionnées en cas de violation grave des présentes Conditions, sous réserve des obligations légales applicables.

12. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, Envol ou ses concédants de licence détiennent les droits de propriété intellectuelle relatifs à l’Application, au Site, aux expériences audio, aux supports pédagogiques, aux textes, aux éléments graphiques, à l’identité de marque et aux autres contenus originaux.

Sous réserve des présentes Conditions et des conditions d’achat applicables, Envol accorde aux utilisateurs un droit limité, non exclusif et non transférable d’accéder aux Services et à leurs contenus et de les utiliser à des fins personnelles et non commerciales.

L’achat d’un accès n’entraîne aucun transfert de propriété intellectuelle.

Les utilisateurs ne sont pas autorisés à reproduire, distribuer, vendre, concéder en sous-licence ou exploiter commercialement les contenus protégés sans autorisation préalable, sauf dans les cas permis par la législation applicable.

12.1 Contenus transmis par les utilisateurs

Les utilisateurs conservent la propriété des contenus originaux qu’ils transmettent, sous réserve des droits éventuels de tiers.

Lorsque cela est nécessaire à la fourniture des Services demandés, les utilisateurs autorisent Envol à traiter et à utiliser les contenus transmis exclusivement à cette fin.

Toute utilisation supplémentaire, notamment la publication de témoignages ou de récits personnels permettant d’identifier une personne, sera soumise aux autorisations appropriées et à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

13. Confidentialité et données personnelles

Envol traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.

Selon les Services utilisés, ces informations peuvent comprendre les données du compte, les informations relatives aux achats, les communications, les informations concernant la participation aux programmes et les données communiquées volontairement par les utilisateurs.

Lorsque des données relatives à la santé ou d’autres données sensibles sont traitées, Envol applique les protections supplémentaires exigées par la loi.

Les utilisateurs sont invités à consulter la Politique de confidentialité pour en savoir plus sur les finalités des traitements, leurs bases légales, les durées de conservation, les destinataires des données, les transferts internationaux et leurs droits individuels.

L’utilisation de technologies facultatives d’analyse d’audience, de publicité et de suivi similaires est décrite dans la Politique relative aux cookies et les dispositifs de consentement applicables.

14. Services tiers et boutiques d’applications

Certains Services reposent sur des prestataires tiers, notamment des fournisseurs d’hébergement, des prestataires de paiement, Apple, Google, des plateformes vidéo ou des services de communication.

Des conditions distinctes propres à ces prestataires peuvent s’appliquer lorsque les utilisateurs achètent un Service ou y accèdent par leur intermédiaire.

Pour les achats effectués via l’App Store ou Google Play, les procédures de facturation, de renouvellement, de résiliation et de remboursement de la plateforme concernée peuvent s’appliquer.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits dont les utilisateurs disposent à l’égard d’Envol en vertu du droit de la consommation applicable.

15. Disponibilité, mises à jour et modifications

Envol s’efforce de fournir un accès fiable à ses Services, mais ne peut garantir leur disponibilité ininterrompue.

Des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de difficultés de connexion ou de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable d’Envol.

Envol peut développer de nouvelles fonctionnalités, améliorer les contenus existants et apporter des modifications raisonnables à ses Services.

Lorsqu’une modification affecte substantiellement un Service acheté, Envol respectera les obligations applicables en matière d’information, de conformité, de remboursement ou de résiliation.

16. Responsabilité

Envol est responsable de ses obligations conformément à la législation applicable.

Dans la mesure permise par la loi, Envol n’est pas responsable des pertes causées exclusivement par des facteurs échappant à son contrôle raisonnable ou par une utilisation des Services contraire aux consignes raisonnables de sécurité.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle ou de toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Aucune disposition ne limite les droits impératifs relatifs aux contenus numériques, aux contrats de consommation ou aux services.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit des Pays-Bas, sous réserve des protections impératives des consommateurs applicables dans le pays de leur résidence habituelle.

Les utilisateurs sont encouragés à contacter Envol en premier lieu afin de rechercher une solution amiable à toute réclamation.

Si un litige ne peut être résolu à l’amiable, il pourra être porté devant les juridictions compétentes déterminées conformément à la législation applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions ne prive les consommateurs des protections impératives en matière de compétence juridictionnelle.

18. Modifications des présentes Conditions

Envol peut mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter les évolutions de ses Services, des exigences légales ou de ses pratiques commerciales.

La version la plus récente sera publiée sur le Site avec une date de mise à jour.

Lorsque la loi l’exige, les utilisateurs recevront une information appropriée avant l’entrée en vigueur de modifications substantielles.

Les modifications ne priveront pas rétroactivement les clients des droits acquis dans le cadre d’un achat existant.

19. Langue

Les présentes Conditions peuvent être mises à disposition en anglais, en français et dans d’autres langues.

En cas de différences entre les versions linguistiques, leur interprétation sera soumise à la législation applicable, notamment aux exigences impératives relatives à la langue et à la transparence des contrats conclus avec les consommateurs.

20. Contact

Pour toute question, réclamation, demande d’annulation ou demande d’assistance concernant les présentes Conditions ou les Services, veuillez contacter :

Envol B.V.

Weena 690
3012 CN Rotterdam
Pays-Bas

E-mail : contact@envol.app

Site Internet : https://envol.health

Date d’entrée en vigueur : 23 octobre 2026