{"id":169,"date":"2026-10-12T09:54:24","date_gmt":"2026-10-12T09:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/envol.health\/conditions-generales\/"},"modified":"2026-10-23T07:38:31","modified_gmt":"2026-10-23T07:38:31","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/envol.health\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"<div class=\"envol-privacy-content\">\n<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 23 octobre 2026<\/strong><\/p>\n<h2>1. Introduction et champ d\u2019application<\/h2>\n<p>Bienvenue chez Envol.<\/p>\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales (\u00ab Conditions \u00bb) r\u00e9gissent votre acc\u00e8s et votre utilisation du site Internet <strong><a href=\"https:\/\/envol.health\/fr\/\">https:\/\/envol.health<\/a><\/strong> (le \u00ab Site \u00bb), de l\u2019application mobile Envol (l\u2019\u00ab Application \u00bb), ainsi que des programmes, retraites, contenus num\u00e9riques, abonnements et autres produits ou services propos\u00e9s par Envol (collectivement, les \u00ab Services \u00bb).<\/p>\n<p>Les Services sont fournis par <strong>Envol B.V.<\/strong>, une soci\u00e9t\u00e9 \u00e9tablie aux Pays-Bas (\u00ab Envol \u00bb, \u00ab nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb ou \u00ab nos \u00bb).<\/p>\n<p><strong>Informations sur la soci\u00e9t\u00e9 :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Raison sociale : Envol B.V.<\/li>\n<li>Adresse du si\u00e8ge social : Weena 690, 3012 CN Rotterdam, Pays-Bas<\/li>\n<li>Num\u00e9ro d\u2019immatriculation \u00e0 la Chambre de commerce (KvK) : 78220661<\/li>\n<li>Num\u00e9ro de TVA : NL861307884B01<\/li>\n<li>Adresse e-mail : <a href=\"mailto:contact@envol.app\">contact@envol.app<\/a><\/li>\n<li>Site Internet : <a href=\"https:\/\/envol.health\/fr\/\">https:\/\/envol.health<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>En acc\u00e9dant aux Services ou en les utilisant, vous acceptez les pr\u00e9sentes Conditions dans la mesure o\u00f9 elles s\u2019appliquent \u00e0 votre utilisation. Lors de l\u2019achat d\u2019un produit ou d\u2019un service, il vous sera demand\u00e9 d\u2019accepter les conditions contractuelles applicables avant de finaliser votre commande.<\/p>\n<p>Notre Politique de confidentialit\u00e9 et notre Politique relative aux cookies fournissent des informations compl\u00e9mentaires sur le traitement des donn\u00e9es personnelles et l\u2019utilisation des technologies sur le Site.<\/p>\n<p>Aucune disposition des pr\u00e9sentes Conditions ne limite les droits imp\u00e9ratifs reconnus aux consommateurs par la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<h2>2. Services propos\u00e9s par Envol<\/h2>\n<p>Envol d\u00e9veloppe et propose des exp\u00e9riences con\u00e7ues pour soutenir la r\u00e9gulation du syst\u00e8me nerveux et la gestion des sympt\u00f4mes au quotidien.<\/p>\n<p>Selon leur disponibilit\u00e9, les Services peuvent comprendre :<\/p>\n<p><strong>a. Application mobile Envol<\/strong><\/p>\n<p>Une application mobile proposant des exp\u00e9riences audio, des fr\u00e9quences sonores s\u00e9lectionn\u00e9es, des m\u00e9ditations guid\u00e9es et des pratiques corps-esprit.<\/p>\n<p><strong>b. Abonnements num\u00e9riques et formules d\u2019acc\u00e8s<\/strong><\/p>\n<p>Un acc\u00e8s pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 certains contenus ou fonctionnalit\u00e9s d\u2019Envol, disponible \u00e0 l\u2019achat sur le Site ou dans l\u2019Application, selon les conditions pr\u00e9sent\u00e9es au moment de l\u2019achat.<\/p>\n<p><strong>c. Programmes de d\u00e9veloppement personnel et de bien-\u00eatre<\/strong><\/p>\n<p>Des programmes structur\u00e9s, en ligne ou hybrides, notamment le programme Back to Health, pouvant inclure des supports p\u00e9dagogiques, des s\u00e9ances de groupe, des s\u00e9ances individuelles, des exp\u00e9riences audio personnalis\u00e9es et des exercices guid\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>d. Retraites<\/strong><\/p>\n<p>Des retraites en pr\u00e9sentiel combinant h\u00e9bergement, activit\u00e9s, s\u00e9ances guid\u00e9es, exp\u00e9riences de relaxation et autres prestations pr\u00e9cis\u00e9es dans la description de chaque retraite.<\/p>\n<p><strong>e. Contenus et services suppl\u00e9mentaires<\/strong><\/p>\n<p>D\u2019autres exp\u00e9riences \u00e9ducatives, num\u00e9riques ou en pr\u00e9sentiel qu\u2019Envol pourra proposer \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n<p>Le contenu, la disponibilit\u00e9, les prix, les fonctionnalit\u00e9s et les conditions de chaque produit ou service sont d\u00e9crits sur les pages correspondantes.<\/p>\n<h2>3. Conditions d\u2019acc\u00e8s et comptes utilisateurs<\/h2>\n<p>Certains Services peuvent n\u00e9cessiter la cr\u00e9ation d\u2019un compte, tandis que d\u2019autres peuvent \u00eatre achet\u00e9s ou utilis\u00e9s sans compte sur le Site.<\/p>\n<p>Lors de la cr\u00e9ation d\u2019un compte, vous vous engagez \u00e0 fournir des informations exactes et \u00e0 pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 de vos identifiants de connexion.<\/p>\n<p>Vous \u00eates responsable des activit\u00e9s effectu\u00e9es depuis votre compte, sauf disposition contraire de la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<p>Vous devez informer Envol dans les meilleurs d\u00e9lais si vous pensez que votre compte a fait l\u2019objet d\u2019un acc\u00e8s non autoris\u00e9.<\/p>\n<p>Les Services sont principalement destin\u00e9s aux personnes \u00e2g\u00e9es de 18 ans ou plus.<\/p>\n<h2>4. Application mobile Envol<\/h2>\n<p>L\u2019application mobile Envol propose des exp\u00e9riences audio con\u00e7ues pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 son exp\u00e9rience <strong>Press for Relief<\/strong>, les utilisateurs peuvent indiquer comment ils se sentent \u00e0 un moment donn\u00e9 et acc\u00e9der \u00e0 des exp\u00e9riences audio adapt\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents besoins, notamment en cas de douleur, de fatigue, d\u2019anxi\u00e9t\u00e9, de stress, de surcharge sensorielle ou de difficult\u00e9s \u00e0 dormir.<\/p>\n<p>Ces exp\u00e9riences peuvent combiner des fr\u00e9quences sonores s\u00e9lectionn\u00e9es, des techniques de relaxation guid\u00e9e, des m\u00e9ditations, des exercices de respiration et d\u2019autres approches corps-esprit.<\/p>\n<p>L\u2019Application peut proposer des fonctionnalit\u00e9s gratuites, des contenus payants et diff\u00e9rents niveaux d\u2019acc\u00e8s. Les fonctionnalit\u00e9s incluses dans chaque formule sont d\u00e9crites dans l\u2019Application ou sur la page d\u2019achat correspondante.<\/p>\n<p>Certaines fonctionnalit\u00e9s peuvent n\u00e9cessiter une connexion Internet, un appareil compatible ou une version \u00e0 jour de l\u2019Application.<\/p>\n<p>Envol peut mettre \u00e0 jour l\u2019Application, introduire de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, am\u00e9liorer les exp\u00e9riences existantes ou supprimer certaines fonctionnalit\u00e9s, sous r\u00e9serve des droits contractuels et des droits des consommateurs applicables.<\/p>\n<p>L\u2019Application est destin\u00e9e \u00e0 soutenir le bien-\u00eatre et \u00e0 compl\u00e9ter une prise en charge m\u00e9dicale appropri\u00e9e. Elle ne remplace pas une consultation m\u00e9dicale, un diagnostic ou un traitement.<\/p>\n<h2>5. Achats \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et abonnements<\/h2>\n<p><strong>5.1 Achats effectu\u00e9s sur le Site<\/strong><\/p>\n<p>Les formules d\u2019acc\u00e8s vendues directement sur <strong>envol.health<\/strong> sont propos\u00e9es sous forme d\u2019<strong>achats \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e, sans renouvellement automatique<\/strong>.<\/p>\n<p>La dur\u00e9e, le prix, les fonctionnalit\u00e9s incluses et les conditions d\u2019acc\u00e8s sont indiqu\u00e9s avant l\u2019achat.<\/p>\n<p>Sauf indication contraire expresse lors du paiement, l\u2019achat d\u2019une formule d\u2019acc\u00e8s sur le Site n\u2019autorise pas Envol \u00e0 facturer automatiquement une nouvelle p\u00e9riode au client.<\/p>\n<p>\u00c0 la fin de la p\u00e9riode d\u2019acc\u00e8s achet\u00e9e, l\u2019acc\u00e8s payant prend fin, sauf si le client effectue un nouvel achat ou b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un acc\u00e8s dans le cadre d\u2019un autre accord en cours.<\/p>\n<p><strong>5.2 Abonnements souscrits dans l\u2019Application<\/strong><\/p>\n<p>Les abonnements souscrits via l\u2019App Store d\u2019Apple ou Google Play peuvent \u00eatre soumis \u00e0 des conditions de paiement et de renouvellement diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019un abonnement souscrit dans l\u2019Application est renouvel\u00e9 automatiquement, les conditions de renouvellement, le prix, la fr\u00e9quence de facturation et les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation applicables sont pr\u00e9sent\u00e9s par la boutique d\u2019applications concern\u00e9e avant l\u2019achat.<\/p>\n<p>Les utilisateurs peuvent g\u00e9rer les abonnements concern\u00e9s depuis les param\u00e8tres de leur compte sur la boutique d\u2019applications correspondante.<\/p>\n<p>La suppression de l\u2019Application ne r\u00e9silie pas, \u00e0 elle seule, un abonnement \u00e0 renouvellement automatique.<\/p>\n<p><strong>5.3 Acc\u00e8s et activation<\/strong><\/p>\n<p>Apr\u00e8s confirmation du paiement, Envol fournit l\u2019acc\u00e8s conform\u00e9ment aux conditions d\u00e9crites lors de la commande.<\/p>\n<p><strong>5.4 Modifications des formules<\/strong><\/p>\n<p>Les modifications de prix ou d\u2019offres de produits ne s\u2019appliquent pas r\u00e9troactivement aux achats \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9s.<\/p>\n<p>Si un service num\u00e9rique en cours fait l\u2019objet d\u2019une modification substantielle pendant une p\u00e9riode contractuelle active, Envol respectera les obligations applicables en mati\u00e8re d\u2019information, de conformit\u00e9 et de r\u00e9siliation.<\/p>\n<h2>6. Commandes et paiements sur le Site<\/h2>\n<p>Les produits et services propos\u00e9s sur le Site sont d\u00e9crits sur leurs pages d\u2019achat respectives.<\/p>\n<p>Avant de finaliser une commande, les clients sont inform\u00e9s du prix applicable, des taxes, des conditions de paiement, de la dur\u00e9e du produit et des \u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>Les paiements peuvent \u00eatre trait\u00e9s par des prestataires de paiement tiers agr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n<p>Envol ne demande pas aux clients de communiquer directement leurs donn\u00e9es de carte bancaire en dehors des moyens de paiement propos\u00e9s lors de la commande.<\/p>\n<p>Une commande est confirm\u00e9e lorsque le client re\u00e7oit une confirmation d\u2019Envol ou de son syst\u00e8me de paiement autoris\u00e9, sous r\u00e9serve des conditions clairement communiqu\u00e9es avant l\u2019achat.<\/p>\n<p>Lorsque l\u2019acc\u00e8s ne peut pas \u00eatre fourni conform\u00e9ment \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 convenu, Envol proposera une solution appropri\u00e9e conform\u00e9ment au droit de la consommation applicable.<\/p>\n<p>Envol peut refuser ou annuler une commande pour un motif l\u00e9gitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d\u2019erreur substantielle de prix ou d\u2019impossibilit\u00e9 de fournir le service achet\u00e9, sous r\u00e9serve de la l\u00e9gislation applicable et des \u00e9ventuelles obligations de remboursement.<\/p>\n<h2>7. Back to Health et autres programmes<\/h2>\n<p>Envol peut proposer des programmes structur\u00e9s visant \u00e0 soutenir le d\u00e9veloppement personnel et le bien-\u00eatre.<\/p>\n<p>Chaque programme est r\u00e9gi par sa description et les conditions sp\u00e9cifiques communiqu\u00e9es au moment de l\u2019inscription.<\/p>\n<p>Un programme peut comprendre :<\/p>\n<ul>\n<li>Des supports p\u00e9dagogiques et des guides.<\/li>\n<li>Des exp\u00e9riences audio enregistr\u00e9es et des exercices.<\/li>\n<li>Des s\u00e9ances en direct en ligne.<\/li>\n<li>Des s\u00e9ances de groupe.<\/li>\n<li>Des s\u00e9ances individuelles.<\/li>\n<li>Des exp\u00e9riences audio personnalis\u00e9es.<\/li>\n<li>D\u2019autres ressources d\u00e9crites dans l\u2019offre du programme concern\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le format pr\u00e9cis, le calendrier, la dur\u00e9e, les conditions de participation et les \u00e9l\u00e9ments inclus d\u00e9pendent du programme achet\u00e9.<\/p>\n<p>Les contenus personnalis\u00e9s peuvent n\u00e9cessiter que les participants remplissent des questionnaires ou fournissent des informations n\u00e9cessaires \u00e0 la prestation.<\/p>\n<p>Les activit\u00e9s propos\u00e9es dans le cadre des programmes ont une vocation \u00e9ducative et d\u2019accompagnement. Elles ne constituent pas un diagnostic m\u00e9dical, un traitement ou une psychoth\u00e9rapie, sauf lorsqu\u2019elles sont express\u00e9ment r\u00e9alis\u00e9es par un professionnel d\u00fbment qualifi\u00e9, dans les limites de son champ de comp\u00e9tence.<\/p>\n<p>Les participants restent responsables de leurs propres d\u00e9cisions concernant leur sant\u00e9 et doivent poursuivre une prise en charge m\u00e9dicale appropri\u00e9e.<\/p>\n<p>Envol ne garantit aucun r\u00e9sultat particulier en mati\u00e8re de sant\u00e9 ni aucune am\u00e9lioration des sympt\u00f4mes.<\/p>\n<p><strong>7.1 Garantie de remboursement Back to Health<\/strong><\/p>\n<p>Envol propose une <strong>garantie de remboursement de 30 jours<\/strong> pour le programme Back to Health, \u00e0 compter du d\u00e9but du programme.<\/p>\n<p>Un participant demandant l\u2019annulation de sa participation dans les 30 premiers jours du programme peut demander le remboursement des sommes vers\u00e9es pour le programme, d\u00e9duction faite des frais applicables pr\u00e9cis\u00e9s ci-dessous, sous r\u00e9serve des droits imp\u00e9ratifs des consommateurs.<\/p>\n<p>Si le guide du programme a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 re\u00e7u, des <strong>frais uniques de 75 \u20ac<\/strong> correspondant au guide ne sont pas remboursables dans le cadre de cette garantie commerciale.<\/p>\n<p>Les remboursements effectu\u00e9s au titre de cette garantie commerciale ne limitent pas les droits l\u00e9gaux de r\u00e9tractation, de conformit\u00e9 ou de remboursement.<\/p>\n<p><strong>7.2 Annulations et modifications des programmes<\/strong><\/p>\n<p>Si Envol doit reporter une s\u00e9ance individuelle ou de groupe, nous ferons des efforts raisonnables pour proposer une solution de remplacement.<\/p>\n<p>Les modifications substantielles, annulations et prestations non fournies seront trait\u00e9es conform\u00e9ment aux conditions sp\u00e9cifiques du programme et \u00e0 la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<h2>8. Retraites Envol<\/h2>\n<p>Envol organise des retraites en pr\u00e9sentiel offrant des occasions de d\u00e9veloppement personnel et de bien-\u00eatre.<\/p>\n<p>Chaque retraite fait l\u2019objet d\u2019une description pr\u00e9cisant :<\/p>\n<ul>\n<li>Les dates et le lieu.<\/li>\n<li>L\u2019h\u00e9bergement et les cat\u00e9gories de chambres.<\/li>\n<li>Les activit\u00e9s, les s\u00e9ances et les autres prestations incluses.<\/li>\n<li>Le prix et l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier de paiement.<\/li>\n<li>Les \u00e9ventuelles exclusions ou d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li>Les modalit\u00e9s d\u2019arriv\u00e9e et de d\u00e9part.<\/li>\n<li>Les conditions de participation applicables.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une r\u00e9servation de retraite est confirm\u00e9e conform\u00e9ment aux conditions de r\u00e9servation et de paiement pr\u00e9sent\u00e9es au moment de l\u2019achat.<\/p>\n<p>Les participants sont responsables de la lecture des informations fournies avant la r\u00e9servation et de la communication de leurs besoins logistiques ou d\u2019accessibilit\u00e9 pertinents.<\/p>\n<p>Le transport aller-retour jusqu\u2019au lieu de la retraite, les assurances et les autres d\u00e9penses personnelles sont \u00e0 la charge du participant, sauf s\u2019ils sont express\u00e9ment inclus dans l\u2019offre de retraite.<\/p>\n<p><strong>8.1 Politique d\u2019annulation et de remboursement des retraites<\/strong><\/p>\n<p>La politique commerciale d\u2019annulation suivante s\u2019applique aux annulations \u00e0 l\u2019initiative des participants, sous r\u00e9serve des droits l\u00e9gaux imp\u00e9ratifs :<\/p>\n<p>Politique de remboursement :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>90 jours ou plus avant la retraite: <\/strong>Remboursement int\u00e9gral de l\u2019acompte, d\u00e9duction faite de 50 \u20ac de frais administratifs d\u2019annulation et des \u00e9ventuels frais de paiement ou de transfert non remboursables.<\/li>\n<li><strong>Entre 60 et 89 jours avant la retraite: <\/strong>Remboursement de 50 % de l\u2019acompte, d\u00e9duction faite de 50 \u20ac de frais administratifs d\u2019annulation et des \u00e9ventuels frais de paiement ou de transfert non remboursables.<\/li>\n<li><strong>59 jours ou moins avant la retraite:<\/strong>L\u2019acompte n\u2019est pas remboursable, sauf si nous parvenons \u00e0 attribuer votre place \u00e0 un autre participant.<strong><br \/>\n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les frais administratifs de 50 \u20ac couvrent le traitement de l\u2019annulation et du remboursement.<\/p>\n<p>Les frais de traitement des paiements, de virement bancaire, de conversion de devises et autres frais de transaction engag\u00e9s dans le cadre de la r\u00e9servation ne sont pas remboursables dans la mesure permise par la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<p>Cette politique d\u2019annulation tient compte des engagements pris \u00e0 l\u2019avance pour l\u2019h\u00e9bergement, les repas, les intervenants et les autres prestations.<\/p>\n<p>Aucune disposition de cette politique n\u2019exclut les droits dont les participants peuvent b\u00e9n\u00e9ficier en vertu du droit imp\u00e9ratif de la consommation ou du tourisme.<\/p>\n<p><strong>8.2 Modifications ou annulation par Envol<\/strong><\/p>\n<p>Envol peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 apporter des modifications raisonnables aux activit\u00e9s, aux horaires, aux intervenants ou \u00e0 d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments de la retraite.<\/p>\n<p>Si une retraite est annul\u00e9e par Envol ou fait l\u2019objet d\u2019une modification substantielle, les participants en seront inform\u00e9s et b\u00e9n\u00e9ficieront des recours pr\u00e9vus par la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<p><strong>8.3 Sant\u00e9 et participation<\/strong><\/p>\n<p>Les participants doivent \u00e9valuer si les activit\u00e9s propos\u00e9es pendant la retraite sont adapt\u00e9es \u00e0 leur situation personnelle.<\/p>\n<p>Les participants ayant des besoins particuliers li\u00e9s \u00e0 leur sant\u00e9, leur mobilit\u00e9, leur accessibilit\u00e9, leur alimentation ou \u00e0 toute autre circonstance pertinente sont encourag\u00e9s \u00e0 contacter Envol avant leur r\u00e9servation afin de discuter des am\u00e9nagements pratiques possibles.<\/p>\n<p>La participation \u00e0 une retraite ne remplace pas une prise en charge m\u00e9dicale et ne garantit aucune am\u00e9lioration de la sant\u00e9 ou du bien-\u00eatre.<\/p>\n<h2>9. Droit de r\u00e9tractation, remboursements et garanties des consommateurs<\/h2>\n<p>Les consommateurs effectuant un achat \u00e0 distance peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation de 14 jours pour les contrats \u00e9ligibles, sans avoir \u00e0 justifier leur d\u00e9cision.<\/p>\n<p>L\u2019application de ce droit d\u00e9pend de la nature du produit ou du service et des \u00e9ventuelles exceptions l\u00e9gales.<\/p>\n<p>Pour certains contenus num\u00e9riques fournis imm\u00e9diatement, le droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation peut \u00eatre perdu d\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019acc\u00e8s, mais uniquement lorsque les conditions l\u00e9gales relatives au consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s, \u00e0 la reconnaissance de cette perte de droit et \u00e0 la confirmation correspondante sont respect\u00e9es.<\/p>\n<p>Pour les services dont l\u2019ex\u00e9cution commence pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, des r\u00e8gles diff\u00e9rentes peuvent s\u2019appliquer selon la nature et le degr\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution de la prestation.<\/p>\n<p>Certains services d\u2019h\u00e9bergement ou de loisirs fournis \u00e0 des dates d\u00e9termin\u00e9es peuvent relever d\u2019exceptions l\u00e9gales.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019un droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation s\u2019applique, Envol fournit les informations et les moyens n\u00e9cessaires \u00e0 son exercice conform\u00e9ment \u00e0 la loi.<\/p>\n<p>Les clients peuvent contacter Envol \u00e0 l\u2019aide des coordonn\u00e9es figurant dans les pr\u00e9sentes Conditions et utiliser toute fonctionnalit\u00e9 d\u2019annulation mise \u00e0 disposition sur le Site.<\/p>\n<p>Toute politique commerciale de remboursement volontaire propos\u00e9e par Envol s\u2019applique en compl\u00e9ment des droits imp\u00e9ratifs des consommateurs, sans les remplacer ni les restreindre.<\/p>\n<p><strong>9.1 Services num\u00e9riques d\u00e9fectueux ou indisponibles<\/strong><\/p>\n<p>Si un contenu ou un service num\u00e9rique n\u2019est pas conforme au contrat, les clients peuvent avoir droit \u00e0 une mise en conformit\u00e9, une r\u00e9duction du prix, une r\u00e9solution du contrat ou un remboursement conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<h2>10. Avertissement relatif \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 la m\u00e9decine<\/h2>\n<p>Envol propose des exp\u00e9riences compl\u00e9mentaires de bien-\u00eatre et des contenus \u00e9ducatifs.<\/p>\n<p>L\u2019Application, le Site, les programmes, les retraites et les contenus associ\u00e9s <strong>ne sont pas destin\u00e9s \u00e0 remplacer un avis m\u00e9dical, un diagnostic, un traitement ou un suivi assur\u00e9 par un professionnel de sant\u00e9 qualifi\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Envol ne garantit pas que ses Services permettront de pr\u00e9venir, diagnostiquer, traiter ou gu\u00e9rir une maladie ou un probl\u00e8me de sant\u00e9.<\/p>\n<p>Les exp\u00e9riences et les r\u00e9sultats peuvent varier d\u2019une personne \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n<p>Les utilisateurs doivent consulter un professionnel de sant\u00e9 d\u00fbment qualifi\u00e9 pour toute question m\u00e9dicale, tout sympt\u00f4me nouveau ou s\u2019aggravant, ou toute modification de leur traitement.<\/p>\n<p>Les utilisateurs ne doivent pas interrompre un traitement prescrit ni retarder une consultation m\u00e9dicale en raison des contenus propos\u00e9s par Envol.<\/p>\n<p>Les exp\u00e9riences audio ne doivent pas \u00eatre utilis\u00e9es pendant la conduite, l\u2019utilisation de machines ou toute autre activit\u00e9 n\u00e9cessitant une attention continue.<\/p>\n<p>Les utilisateurs doivent interrompre une activit\u00e9 s\u2019ils ressentent un inconfort important et demander un avis appropri\u00e9 si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Les discussions \u00e9ducatives portant sur le stress, les croyances, les \u00e9motions et les sympt\u00f4mes ne doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme affirmant que des facteurs psychologiques provoquent ou expliquent \u00e0 eux seuls une maladie.<\/p>\n<p>Aucune disposition de cette section n\u2019exclut une responsabilit\u00e9 qui ne peut l\u00e9galement \u00eatre exclue.<\/p>\n<h2>11. Responsabilit\u00e9s des utilisateurs et r\u00e8gles d\u2019utilisation<\/h2>\n<p>Les utilisateurs s\u2019engagent \u00e0 utiliser les Services de mani\u00e8re l\u00e9gale et respectueuse.<\/p>\n<p>Il est interdit aux utilisateurs de :<\/p>\n<ul>\n<li>Acc\u00e9der au compte d\u2019une autre personne sans autorisation.<\/li>\n<li>Perturber la s\u00e9curit\u00e9 ou le bon fonctionnement des Services.<\/li>\n<li>Diffuser des logiciels malveillants ou utiliser les Services \u00e0 des fins ill\u00e9gales.<\/li>\n<li>Copier, redistribuer ou exploiter commercialement des contenus prot\u00e9g\u00e9s sans autorisation.<\/li>\n<li>Harceler d\u2019autres utilisateurs, participants ou membres de l\u2019\u00e9quipe, ou porter ill\u00e9galement atteinte \u00e0 leurs droits.<\/li>\n<li>Enregistrer ou partager des s\u00e9ances priv\u00e9es, individuelles ou de groupe, sans autorisation appropri\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Envol peut prendre des mesures proportionn\u00e9es en cas de violation grave des pr\u00e9sentes Conditions, sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales applicables.<\/p>\n<h2>12. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h2>\n<p>Sauf indication contraire, Envol ou ses conc\u00e9dants de licence d\u00e9tiennent les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle relatifs \u00e0 l\u2019Application, au Site, aux exp\u00e9riences audio, aux supports p\u00e9dagogiques, aux textes, aux \u00e9l\u00e9ments graphiques, \u00e0 l\u2019identit\u00e9 de marque et aux autres contenus originaux.<\/p>\n<p>Sous r\u00e9serve des pr\u00e9sentes Conditions et des conditions d\u2019achat applicables, Envol accorde aux utilisateurs un droit limit\u00e9, non exclusif et non transf\u00e9rable d\u2019acc\u00e9der aux Services et \u00e0 leurs contenus et de les utiliser \u00e0 des fins personnelles et non commerciales.<\/p>\n<p>L\u2019achat d\u2019un acc\u00e8s n\u2019entra\u00eene aucun transfert de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/p>\n<p>Les utilisateurs ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 reproduire, distribuer, vendre, conc\u00e9der en sous-licence ou exploiter commercialement les contenus prot\u00e9g\u00e9s sans autorisation pr\u00e9alable, sauf dans les cas permis par la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<p><strong>12.1 Contenus transmis par les utilisateurs<\/strong><\/p>\n<p>Les utilisateurs conservent la propri\u00e9t\u00e9 des contenus originaux qu\u2019ils transmettent, sous r\u00e9serve des droits \u00e9ventuels de tiers.<\/p>\n<p>Lorsque cela est n\u00e9cessaire \u00e0 la fourniture des Services demand\u00e9s, les utilisateurs autorisent Envol \u00e0 traiter et \u00e0 utiliser les contenus transmis exclusivement \u00e0 cette fin.<\/p>\n<p>Toute utilisation suppl\u00e9mentaire, notamment la publication de t\u00e9moignages ou de r\u00e9cits personnels permettant d\u2019identifier une personne, sera soumise aux autorisations appropri\u00e9es et \u00e0 la l\u00e9gislation applicable en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n<h2>13. Confidentialit\u00e9 et donn\u00e9es personnelles<\/h2>\n<p>Envol traite les donn\u00e9es personnelles conform\u00e9ment \u00e0 sa Politique de confidentialit\u00e9 et \u00e0 la l\u00e9gislation applicable en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Selon les Services utilis\u00e9s, ces informations peuvent comprendre les donn\u00e9es du compte, les informations relatives aux achats, les communications, les informations concernant la participation aux programmes et les donn\u00e9es communiqu\u00e9es volontairement par les utilisateurs.<\/p>\n<p>Lorsque des donn\u00e9es relatives \u00e0 la sant\u00e9 ou d\u2019autres donn\u00e9es sensibles sont trait\u00e9es, Envol applique les protections suppl\u00e9mentaires exig\u00e9es par la loi.<\/p>\n<p>Les utilisateurs sont invit\u00e9s \u00e0 consulter la Politique de confidentialit\u00e9 pour en savoir plus sur les finalit\u00e9s des traitements, leurs bases l\u00e9gales, les dur\u00e9es de conservation, les destinataires des donn\u00e9es, les transferts internationaux et leurs droits individuels.<\/p>\n<p>L\u2019utilisation de technologies facultatives d\u2019analyse d\u2019audience, de publicit\u00e9 et de suivi similaires est d\u00e9crite dans la Politique relative aux cookies et les dispositifs de consentement applicables.<\/p>\n<h2>14. Services tiers et boutiques d\u2019applications<\/h2>\n<p>Certains Services reposent sur des prestataires tiers, notamment des fournisseurs d\u2019h\u00e9bergement, des prestataires de paiement, Apple, Google, des plateformes vid\u00e9o ou des services de communication.<\/p>\n<p>Des conditions distinctes propres \u00e0 ces prestataires peuvent s\u2019appliquer lorsque les utilisateurs ach\u00e8tent un Service ou y acc\u00e8dent par leur interm\u00e9diaire.<\/p>\n<p>Pour les achats effectu\u00e9s via l\u2019App Store ou Google Play, les proc\u00e9dures de facturation, de renouvellement, de r\u00e9siliation et de remboursement de la plateforme concern\u00e9e peuvent s\u2019appliquer.<\/p>\n<p>Aucune disposition des pr\u00e9sentes Conditions ne limite les droits dont les utilisateurs disposent \u00e0 l\u2019\u00e9gard d\u2019Envol en vertu du droit de la consommation applicable.<\/p>\n<h2>15. Disponibilit\u00e9, mises \u00e0 jour et modifications<\/h2>\n<p>Envol s\u2019efforce de fournir un acc\u00e8s fiable \u00e0 ses Services, mais ne peut garantir leur disponibilit\u00e9 ininterrompue.<\/p>\n<p>Des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d\u2019op\u00e9rations de maintenance, de probl\u00e8mes techniques, de difficult\u00e9s de connexion ou de circonstances ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 raisonnable d\u2019Envol.<\/p>\n<p>Envol peut d\u00e9velopper de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, am\u00e9liorer les contenus existants et apporter des modifications raisonnables \u00e0 ses Services.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019une modification affecte substantiellement un Service achet\u00e9, Envol respectera les obligations applicables en mati\u00e8re d\u2019information, de conformit\u00e9, de remboursement ou de r\u00e9siliation.<\/p>\n<h2>16. Responsabilit\u00e9<\/h2>\n<p>Envol est responsable de ses obligations conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<p>Dans la mesure permise par la loi, Envol n\u2019est pas responsable des pertes caus\u00e9es exclusivement par des facteurs \u00e9chappant \u00e0 son contr\u00f4le raisonnable ou par une utilisation des Services contraire aux consignes raisonnables de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p>Aucune disposition des pr\u00e9sentes Conditions n\u2019exclut ni ne limite la responsabilit\u00e9 en cas de fraude, de faute intentionnelle ou de toute autre responsabilit\u00e9 qui ne peut l\u00e9galement \u00eatre exclue ou limit\u00e9e.<\/p>\n<p>Aucune disposition ne limite les droits imp\u00e9ratifs relatifs aux contenus num\u00e9riques, aux contrats de consommation ou aux services.<\/p>\n<h2>17. Droit applicable et r\u00e8glement des litiges<\/h2>\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions sont r\u00e9gies par le droit des Pays-Bas, sous r\u00e9serve des protections imp\u00e9ratives des consommateurs applicables dans le pays de leur r\u00e9sidence habituelle.<\/p>\n<p>Les utilisateurs sont encourag\u00e9s \u00e0 contacter Envol en premier lieu afin de rechercher une solution amiable \u00e0 toute r\u00e9clamation.<\/p>\n<p>Si un litige ne peut \u00eatre r\u00e9solu \u00e0 l\u2019amiable, il pourra \u00eatre port\u00e9 devant les juridictions comp\u00e9tentes d\u00e9termin\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<p>Aucune disposition des pr\u00e9sentes Conditions ne prive les consommateurs des protections imp\u00e9ratives en mati\u00e8re de comp\u00e9tence juridictionnelle.<\/p>\n<h2>18. Modifications des pr\u00e9sentes Conditions<\/h2>\n<p>Envol peut mettre \u00e0 jour les pr\u00e9sentes Conditions afin de refl\u00e9ter les \u00e9volutions de ses Services, des exigences l\u00e9gales ou de ses pratiques commerciales.<\/p>\n<p>La version la plus r\u00e9cente sera publi\u00e9e sur le Site avec une date de mise \u00e0 jour.<\/p>\n<p>Lorsque la loi l\u2019exige, les utilisateurs recevront une information appropri\u00e9e avant l\u2019entr\u00e9e en vigueur de modifications substantielles.<\/p>\n<p>Les modifications ne priveront pas r\u00e9troactivement les clients des droits acquis dans le cadre d\u2019un achat existant.<\/p>\n<h2>19. Langue<\/h2>\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions peuvent \u00eatre mises \u00e0 disposition en anglais, en fran\u00e7ais et dans d\u2019autres langues.<\/p>\n<p>En cas de diff\u00e9rences entre les versions linguistiques, leur interpr\u00e9tation sera soumise \u00e0 la l\u00e9gislation applicable, notamment aux exigences imp\u00e9ratives relatives \u00e0 la langue et \u00e0 la transparence des contrats conclus avec les consommateurs.<\/p>\n<h2>20. Contact<\/h2>\n<p>Pour toute question, r\u00e9clamation, demande d\u2019annulation ou demande d\u2019assistance concernant les pr\u00e9sentes Conditions ou les Services, veuillez contacter :<\/p>\n<p><strong>Envol B.V.<\/strong><\/p>\n<p>Weena 690<br \/>\n3012 CN Rotterdam<br \/>\nPays-Bas<\/p>\n<p><strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:contact@envol.app\">contact@envol.app<\/a><\/p>\n<p><strong>Site Internet :<\/strong> <a href=\"https:\/\/envol.health\/fr\/\">https:\/\/envol.health<\/a><\/p>\n<p><strong>Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur :<\/strong> 23 octobre 2026<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 23 octobre 2026 1. Introduction et champ d\u2019application Bienvenue chez Envol. Les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales (\u00ab Conditions \u00bb) r\u00e9gissent votre acc\u00e8s et votre utilisation du site Internet https:\/\/envol.health (le \u00ab Site \u00bb), de l\u2019application mobile Envol (l\u2019\u00ab Application \u00bb), ainsi que des programmes, retraites, contenus num\u00e9riques, abonnements et autres produits [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-169","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Conditions g\u00e9n\u00e9rales | Envol<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&#039;utilisation de l&#039;application et du site Envol, \u00e9dit\u00e9es par Envol B.V.\" 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